Book-Getting to Harmony 調解 － 談判突破困局
Book Title: "Getting to Harmony
Getting to Yes, Negotiating Agreement Without Giving In" written by Roger Fisher, William Ury and Bruce Patton.
調解－－談判突破困局 Getting to Harmony
本書借用香港過往所發生之糾紛，公眾關注之政策爭拗，日常工作及生活上之矛盾衝突例子及個案來演繹 〝Principled Negotiation" 作者譯為〝關注式協商〞理論。讀者閱讀 此書 後，當會發覺，一般人士均能運用自如，尤其是我們間中會運用，但不是常用。其應用範圍上至國際政治戰爭衝突，下至日常生活、逛街飲食、婚嫁禮金等。 原來這是一套普通常識但很實用的理論。
ISBN 978-962-14-3891-1 240 pages
出版日期：二OO九年三月第一次印刷 Published in March, 2009 available in local bookstores.
編 著 ：
鄭會圻 Roy Cheng
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出版社：
萬里機構 、 萬里書店 online store
作者為資深調解專業人員，
目錄 序 黃成榮博士
自 序 青蛙王子的故事
前 言 調解是什麽，談判是什麽，有何關係?
第一章：個案實錄精華──三個有關調解的故事 日常生活糾紛，社區衝突，職間摩擦引起的訴訟全非罕見情況，原來調解協商是那麼生活化，我們每個人都有機會碰到。如果純熟調解技巧，隨時隨地可以化解危機，減少損失，提高我們的生活質量。
第二章：調解精華── 10分鐘改寫一生 我們的生活每天都充滿矛盾，與上司意見不合，與愛人起衝突，與父母爭持不下……如果處理失當，足可讓你 24 小時活在情緒過山車中。是逃避？是遷就？是妥協？ 5 種矛盾管理哲學，最高境界是共同協作（ Collaboration ），將利益之餅造大。
第三章：談判需要活在當下──人事分開
智者說：對事不對人。可是，從人類心理學得知，當你對一個人產生了壞印象，負面情緒就自動永久黏貼，很難移除。當你與這個人起了衝突，各種惡感就會自動擴大，影響你的客觀判斷。解咒方法：不念舊惡，回到當下，伸出善意之手。
第四章：給你一雙透視眼──看穿立場背後 為甚麼衝突雙方每每吵個面紅耳赤，腎上腺素飆升，談判依然膠 著？背後的搗蛋鬼，原來叫做「立場」。立場的化學成份包括：被認同、被尊重、成功感等多種人類心理需要。只有透視立場背後，你才會恍然大悟雙方的真正需要，踏出成功第一步。
第五章：談判是創意科學──創造方案無限 2003 年美國戰機被迫降海南島，中方要求道歉，美方要求歸還戰機，解決方法，是否必定要二選一？ 2005 年海洋皇宮結業，勞資雙方對罵不絕，全為尾期薪金，但雙方可曾想過，可以在這個非常時期，用非常手段來創造非常收入？
第六章：心中有數口講無憑──客觀準則不可少 2007 年，紮鐵工人示威 36 天，要將日薪 850 元上調到 950 元，目標清晰。反觀 2005 年中環填海，抗爭多時，牽涉更多團體及專業人士，卻一直糾纏在「填」與「不填」的立場之間，難道從沒有人考慮過，用中環理想交通流量，客觀制訂出公眾可接受的填海面積？
第七章：手握談判術王牌── BATNA假設有一天，你在西藏擺地攤，與巨富李嘉誠為了一隻銅器討價還價，你如何掌握準確的談判節奏？在談判老手的五指山下，為自己創造最佳利益方案，秘訣就是：先敲定 BATNA( 談判破裂的最佳選擇 ) ，以此為量度基準，比這差的動議一律否決。
第八章：峰迴路轉 8小時──德信談判現場 第二天上午 10 時，房署就要收回石排灣二期 3 個地盤，此事開埠以來鮮見。幾十個擔心工程爛尾的二判、三判，聚集房署總部起哄，鄭會圻奉召到場協助談判。一件牽涉多個單位的棘手個案，一晚時間能否圓滿解決？一介普通市民，又有無能力與政府對決（或談判）？
第九章：著名民事糾紛──添喜業主落難記 1994 年添喜大廈塌簷蓬，釀成嚴重意外之前，從未有小業主想過：自己要揹起賠償巨債。面臨破產的苦主冒 z 著寒風上街示威，議員政客四出奔走，政府既不能推翻法庭判令，更不能動用公帑代償債項，獨立調解員有何本事，幫忙制訂各方接受的還款方案，助大小業主踏上破冰之旅？
第十章：耿耿於懷 ──海洋皇宮個案
海洋皇宮要結束營業，傳媒大字標題報導：“無良僱主執笠”，鄭會圻分析事情原尾“一步就跳到結論”是問題的癥結。把其中“你”和“我”的問題，轉化為“我們”和“我們的”，立刻創造方案無窮。但世事總有許多不如人意，留下眾多遺憾。
附錄一：專家、用家 360度意見
附錄二：調解 Q&A
附錄三：有用的調解網絡
附錄四：雷曼兄弟相關個案的調解及仲裁服務
嗚 謝
